Accélération de l’information, réduction du temps de travail, pression du court terme… travailler est dans bien de cas une course contre le temps. Pourtant, entre une situation de crise qui menace la vie de l’entreprise et les ultimatums irréalistes d’une hiérarchie qui a besoin de se rassurer, il y a tout un éventail de cas qu’il convient d’examiner avant de se jeter dans l’action.
Le triage
Comme dans les services d’urgence à l’hôpital, il faut mettre en place une démarche de triage. On se posera dès lors une série de questions : quel est le niveau de priorité de cette tâche par rapport à d’autres? Va-t-elle nécessiter des ressources qui peuvent faire défaut à d’autres ? Ces questions montrent l’importance de la hiérarchie des priorités de l’entreprise qui doit être clairement arrêtée par les dirigeants. Ce n’est pas parce que le dossier X occupe tout votre temps et votre esprit qu’il peut justifier la mobilisation d’un autre collaborateur en urgence. Il faut toujours prendre en compte la place de ce projet dans la stratégie de l’entreprise.
Souvent, le caractère urgent d’une tâche est donné par le supérieur hiérarchique. Ce n’est pas une raison pour ne pas passer par l’étape du triage. Il est naturel qu’il n’ait pas conscience de toutes les contraintes réelles. Si vous estimez que cette nouvelle tâche viendra perturber une autre plus importante, il ne faut pas hésiter à le lui dire.
Parfois, cette notion d’urgence est émise par le manager uniquement parce qu’il est inquiet. Il faut alors lui parler, le rassurer sur le fait que la tâche sera réalisée mais qu’il doit vous laisser gérer votre temps.
