Formuler des excuses pour que la personne blessée se sente mieux n’est pas une mince affaire, car le pardon n’efface pas tout.
Selon une étude, le « mea culpa idéal» est celui qui cumule six éléments: Expression de regret ; Explication de ce qui a mal tourné ; Reconnaissance de responsabilité ; Déclaration de repentance ; Offre de réparation ; et Demande de pardon.
Cependant, le contenu des excuses ne suffit pas ; encore faut-il qu’elles s’adaptent au profil et la situation de la personne à laquelle elles s’adressent.
S’excuser auprès de sa moitié
Rester en contact émotionnellement est la clé pour maintenir une relation amoureuse saine. Il est donc important d’exprimer vos regrets et de demander pardon. Cela signifie ne jamais blâmer l’autre personne ni dire des choses comme: «Je suis désolé de t’avoir blessé… » En revanche, vous pourriez lui dire, par exemple : « Je suis désolé d’avoir élevé la voix », pour montrer que vous en assumez la pleine responsabilité. »
Il est également important de clarifier votre dévotion à votre partenaire. Si c’est un partenaire romantique, qui compte vraiment pour votre avenir, incorporez le quatrième langage du «mea culpa idéale» : la déclaration de repentance – en indiquant de manière précise comment les choses seront différentes à l’avenir.
S’excuser auprès d’un collègue
L’avenir est également important pour les gens avec lesquels vous travaillez, mais l’approche doit être différente. Ici l’un des mots clés est la confiance, car les collègues ont besoin de savoir que leur réputation ne sera pas compromise.
