Prenez de la hauteur et essayez de résoudre les problèmes. Dites : « Laissez-moi essayer de mieux comprendre ce qui s’est passé » ou « Trouvons comment nous pouvons empêcher que cela ne se reproduise. »
« Je suppose »
C’est un qualificatif courant, que les gens utilisent pour se protéger contre le fait de dire la mauvaise chose. Évitez les propos hésitants qui ne reflètent pas la confiance en soi. Éliminez-les de votre vocabulaire.
Si une inquiétude vous fait hésiter, au lieu de parler avec hésitation, exprimez-la ouvertement.
« C’est impossible »
Cette expression est extrêmement négative. Cela signifie que vous n’êtes même pas prêt à essayer. La négativité est contagieuse et se propage comme un virus.
Pour garder une attitude positive, dites : « Voyons différentes façons de résoudre ce problème. »
Notis©2024
Par Mary Maz
Sources : « Shut Up and Say Something: Business Communication Strategies to Overcome Challenges and Influence Listeners » by Karen Friedman / « Closing America’s Job Gap » by Henry Devries
