« Mais… »
Utiliser le mot « mais » annule complètement tout ce que vous avez dit avant. Même si vous êtes bien intentionné, un commentaire comme « ce chemisier vous va bien, mais les boucles d’oreilles ne vont pas ensemble » ne sera pas bien pris. Nous sommes conditionnés à toujours écouter les informations négatives.
Nous sommes habitués au sandwich sorti du fumier, c’est-à-dire quelque chose de bien, de sorte que le négatif est pris en sandwich entre les deux. Souvent, le « mais » est facilement remplacé par « et », ce qui adoucit le message.
« Ce n’est pas une bonne idée »
Le fait de rejeter rapidement des idées rend les employés et les collègues moins à l’aise pour partager leurs opinions et leurs idées, ce qui peut entraver la créativité et l’innovation. En effet, certaines des meilleures idées peuvent être quelque chose que vous avez tendance à rejeter avant de les examiner et d’obtenir plus d’informations.
Au lieu de rejeter quelque chose d’emblée, posez une question comme : « Comment cela fonctionnerait-il ? »
« Je vais essayer »
Le mot ‘essayer’ implique la possibilité que le travail ne soit pas terminé ; il présuppose un échec possible. Si votre patron vous demande une proposition dès le matin et que vous répondez : « Je vais essayer de la terminer », vous vous dévalorisez et vous semez le doute dans l’esprit de votre patron. Dites plutôt : « Vous l’aurez sur votre bureau à 9 heures du matin. »
« Ce n’était pas de ma faute »
Les gens l’interprètent comme une attitude défensive. Si quelqu’un vous demande ce qui s’est passé, il se peut qu’il ne vous blâme même pas, donc le fait de détourner immédiatement la responsabilité ne fait qu’attirer l’attention sur le problème.
