Que vous soyez dans une relation avec des clients, des collègues ou des supérieurs hiérarchiques, la façon dont vous formulez votre message déterminera la façon dont vous serez perçu. Les mots que vous choisissez peuvent faire basculer dans le camp des solutionneurs de problèmes ou dans celui des problèmes.
Les mots sont très importants, car ils façonnent non seulement la façon dont les autres vous entendent, mais aussi ce qu’ils ressentent à votre égard. Si vous suscitez une sorte d’émotion positive, vous susciterez l’intérêt des gens. Vous serez alors dans une bien meilleure position pour qu’ils vous écoutent.
Cependant, la communication professionnelle est trop souvent parsemée de mots creux (hum, uh huh, eh bien) qui brouillent le message, de qualificatifs (en quelque sorte, notamment, principalement…) qui diminuent l’autorité et de formulations négatives (ne peut pas, impossible, jamais…) qui sont décourageantes et improductives.
Voici quelques phrases élues par des experts en communication et conseillers en carrière comme étant les pires choses à dire dans votre carrière.
« Ce n’est pas mon travail (ou de ma compétence) »
Cela revient à dire ce que vous ne pouvez pas faire plus que vous pouvez faire. Tenir un tel propos vous met dans la peau de quelqu’un qui n’a pas l’esprit d’équipe. De plus, cela va à l’encontre d’atouts professionnels cruciaux comme la flexibilité et la volonté d’acquérir de nouvelles compétences, qui sont nécessaires pour les rôles de leadership.
Prenez une tournure positive en disant : « Ce n’est pas vraiment mon domaine d’expertise. Mais je vais me renseigner et trouver qui pourrait mieux vous aider dans ce domaine… »
