L’écoute dans un contexte de coaching nécessite un contact visuel important, pas au point de la gêne, mais plus que ce que vous consacrez généralement dans une conversation informelle. Cela garantit que vous capturiez autant de données que possible sur l’autre personne – expressions faciales, gestes, tics – et transmettiez un fort sentiment d’intérêt et d’engagement.
Une écoute efficace nécessite également une attention ciblée. Le coaching est fondamentalement incompatible avec le multitâche, car même si vous pouvez entendre ce qu’une autre personne dit en travaillant sur autre chose, il est impossible d’écouter d’une manière qui fait que l’autre personne se sente entendue. Par conséquent, il est essentiel d’éliminer les distractions. Éteignez votre téléphone, fermez votre ordinateur portable et trouvez un espace dédié où vous ne serez pas interrompu.
Les conversations de coaching peuvent bien sûr avoir lieu par téléphone ou via d’autres médias, cependant il est encore plus important de ne pas effectuer de tâches multiples afin qu’en l’absence de données visuelles, vous puissiez capter des indices subtils dans le discours des autres.
La prise de notes brèves et sporadiques dans une conversation de coaching aide à rester concentré et à réduire le fardeau de conserver des informations dans la mémoire humaine, qui est naturellement limitée. Mais la prise de notes en soi peut devenir une distraction, car elle peut vous amener à ne vous soucier que de capturer avec précision les commentaires de l’autre personne que de vraiment écouter.
