En tant que manager, vous pourriez fixer des limites à la conversation (« Je ne suis pas prêt à parler du budget aujourd’hui. ») ou au moins vous assurer que l’ordre du jour reflète vos besoins (« Je voudrais discuter de la dernière réunion, en plus de ce qui est sur votre liste. »).
Toutefois, il est important d’en faire autant que nécessaire et de laisser à votre employé la possibilité de soulever des préoccupations et des problèmes qui sont importants pour lui. Il est, en effet, trop facile pour les dirigeants d’envoyer par inadvertance des signaux qui empêchent les employés de soulever des problèmes. Donc indiquez clairement que leur agenda, leur point de vue compte.
Dans les conversations d’encadrement, il est crucial de passer autant de temps que nécessaire dans les étapes initiales et de résister à l’envie d’aller de l’avant, où le processus passe de la pose de questions ouvertes à l’utilisation de votre autorité en tant que leader pour mettre en lumière certains problèmes. Plus vous passerez de temps à explorer la question ouverte, plus la conversation mettra au défi votre employé de trouver ses propres solutions créatives, faisant ressortir les connaissances uniques qu’il a acquises grâce à sa proximité avec le problème.
Ecouter
Il est important de comprendre la différence entre entendre et écouter. L’audition est un processus cognitif qui se produit en interne – nous absorbons le son, l’interprétons et le comprenons. Mais l’écoute est un processus de tout le corps qui se produit entre deux personnes et qui fait que l’autre personne se sent vraiment entendue.
