Les dirigeants d’aujourd’hui doivent, encore plus qu’hier, bien comprendre leurs activités. Toutefois, il est irréaliste et peu judicieux de s’attendre à ce qu’ils aient toutes les réponses. Les organisations sont tout simplement trop complexes pour qu’ils prospèrent sur cette base.
Une façon pour les dirigeants de s’adapter à ce changement permanent est d’adopter un nouveau rôle : celui de coach. En utilisant des méthodes et des techniques de coaching de façon intelligente, un dirigeant, chef d’entreprise ou leader charismatique peut être efficace sans connaître toutes les réponses et sans dire à leurs employés ou suiveurs quoi faire.
Le coaching consiste à se connecter avec les gens, à les inciter à faire de leur mieux et à les aider à grandir. Il s’agit également de mettre les gens au défi de trouver par eux-mêmes les réponses dont ils ont besoin.
Le coaching est loin d’être une science exacte, et tous les dirigeants doivent développer leur propre style. Cependant, il existe trois principales étapes du processus pratique que tout gestionnaire devra explorer et comprendre :
Demander
Le coaching commence par créer un espace à remplir par l’employé. Généralement on démarre ce processus d’encadrement en posant une question ouverte. Par exemple on peut débuter la conversation par la question suivante : « Alors, par où aimeriez-vous commencer ?». La clé est d’établir une réceptivité à tout ce dont l’autre personne a besoin de discuter et d’éviter les présomptions qui limitent inutilement la conversation.
