L’une des raisons de l’adoption du numérique par de nombreuses entreprises est le besoin de célérité accrue et d’agilité plus grande, en réponse aux situations évolutives du marché ou aux attentes imprévisibles des clients. Certes, les modèles traditionnels de gestion peuvent fournir quelques outils pour aider à atteindre cet objectif, mais peu sont adaptés au processus de transformation numérique.
Le Business Process Management (BPM) est une approche qui cadre bien avec les stratégies de transformation digitale au sens large. En effet, contrairement à l’approche lourde et héritée de la gestion des ressources internes, qui repose essentiellement sur des documents (principalement sous la forme d’enregistrements papier), une gamme de nouveaux logiciels est désormais disponible pour faciliter l’optimisation globale d’une entreprise.
Définition
Le BPM relève de la gestion des opérations courantes. Il se réfère à toute séquence d’événements ou de tâches qui doivent être effectuées en vu du fonctionnement normal d’une entreprise. C’est une discipline qui déploie différentes méthodes pour découvrir, modéliser, analyser, mesurer, améliorer, optimiser et automatiser les processus de gestion interne. Le fait qu’il y ait différents modèles de traitement signifie que, bien qu’il y ait un objectif commun qui est l’efficacité commerciale, il n’y a pas d’approche unique quant à la façon dont cela peut être réalisé.
Contrairement à d’autres outils de gestion de la qualité, BPM ne permet pas d’apporter des améliorations incrémentielles à un processus ou à une sortie départementale, mais plutôt d’améliorer la performance globale de l’entreprise.
